Centre d’aide

Ouvrez la page «  Mot de passe oublié  », saisissez votre e-mail de connexion et suivez le lien envoyé dans votre boîte de réception. Le lien est valable 60 minutes ; une fois expiré, demandez-en un nouveau.

L’authentification unique est intégrée séparément pour chaque entreprise lors du déploiement. Tant que votre entreprise ne l’a pas activée, connectez-vous avec l’identifiant fourni par votre administrateur ; si votre entreprise souhaite utiliser ses comptes Microsoft ou Google existants, son service informatique doit nous contacter pour planifier l’intégration.

Non. L’administrateur de formation de l’entreprise modifie l’e-mail dans la section «  Gestion des utilisateurs  » ; toute votre progression, vos notes et vos certificats sont conservés.

Un compte GEN LMS est rattaché à une entreprise afin de recevoir les bons cours assignés et le bon lot de licences. C’est pourquoi le formulaire n’accepte que les e-mails fournis par l’entreprise.

La progression est la proportion d’éléments du cours que vous avez terminés par rapport au total. Une vidéo est considérée comme terminée une fois regardée jusqu’au bout ; les pages de lecture et les documents doivent être marqués comme terminés par vous.

Les vidéos nécessitent une connexion pour être lues. Les PDF joints peuvent être téléchargés à l’avance et lus hors ligne, mais la progression n’est enregistrée que lorsque l’appareil se reconnecte.

Un cours peut exiger de terminer une partie avant d’ouvrir la suivante. Un élément verrouillé indique toujours la condition qui le déverrouille.

Oui. Les cours terminés restent dans votre bibliothèque et peuvent être rouverts à tout moment ; vos résultats précédents ne sont pas écrasés.

Lorsque vous avez terminé tous les éléments obligatoires du cours et obtenu la note minimale au quiz final, si le cours en comporte un. Le certificat apparaît ensuite immédiatement dans la rubrique «  Certificats  ».

Les cours de conformité ont généralement une durée de validité fixée par les règles internes ou par la réglementation. La date d’expiration figure sur le certificat et s’affiche dans la liste.

Ouvrez la rubrique «  Certificats  », sélectionnez le cours concerné, puis «  Télécharger le PDF  ». Le fichier comporte un code de vérification qui permet à un tiers de le valider.

Les questions à choix multiples sont corrigées dès l’envoi. Les questions à développement sont corrigées par un formateur, généralement sous trois jours ouvrés.

Accédez à Administration › Licences, sélectionnez «  Attribuer une licence  » sur un lot en cours de validité, puis choisissez le collaborateur. Chaque collaborateur utilise une licence du lot.

Oui. Désactivez le compte pour rendre la licence au lot ; les données d’apprentissage et les certificats de la personne restent conservés pour les besoins du dossier de conformité.

Dans la rubrique «  Cours obligatoires  », sélectionnez le cours, choisissez le département et définissez une échéance. Les apprenants reçoivent une notification et voient le cours dans leur bibliothèque avec l’étiquette «  Obligatoire  ».

Oui. Le tableau de conformité propose un bouton d’export CSV qui s’ouvre directement dans Excel, en respectant les filtres par département et par cours appliqués.

Il n’existe pas encore de connexion automatique ni de synchronisation planifiée avec les logiciels RH. L’administrateur exporte la liste depuis le système RH vers un fichier Excel ou CSV, puis l’importe dans Administration › Collaborateurs › Importer une liste : le système vérifie chaque ligne et propose un aperçu, crée les comptes des nouveaux arrivants et met à jour le département, le poste et le niveau hiérarchique des personnes existantes (rapprochement par e-mail ou par code collaborateur). Si l’entreprise utilise l’authentification unique (SSO) avec la synchronisation des profils activée, le département et le poste sont en outre mis à jour d’après le fournisseur d’identité à chaque connexion d’un collaborateur.

La plateforme fonctionne sur GEN-LMS. Le lieu de stockage et la durée de conservation sont précisés dans le contrat de service et dans la politique de confidentialité.

Le système est utilisable dès son initialisation et l’import de la liste des collaborateurs à partir d’un fichier Excel ou CSV. La configuration de l’authentification unique (SSO) demande un délai supplémentaire de coordination avec votre service informatique.

Selon le nombre de licences et la durée d’utilisation. Chaque licence correspond à un apprenant actif, et non au nombre d’inscriptions.

Oui. Les factures électroniques sont émises selon les informations d’entreprise enregistrées et envoyées à l’adresse e-mail de comptabilité que vous indiquez dans le contrat.

Le système vous avertit 30 jours à l’avance dans l’espace Entreprise. Si le lot expire sans avoir été renouvelé, les apprenants ne peuvent plus accéder aux nouveaux cours, mais les données sont conservées.